서울 금천구 독산1동에서 진행한 디지털 소외계층 돕기 경험 기록

나는 독산1동에서 지내며 동네 어르신들이 스마트폰을 사용하지 못해서 불편을 겪는 모습을 여러 번 목격해왔다.

나는 특히 작은 카페와 시장 주변에서 길을 묻거나 결제 관련 도움을 요청하는 장면을 자주 보면서, 디지털 기술이 우리 생활에 깊이 들어왔음에도 불구하고 이 변화에 적응하지 못한 분들이 여전히 많다는 사실을 체감했다.

 

나는 그동안 이 문제를 멀리서 바라보기만 했지만, 어느 순간부터 내가 가진 기본적인 기술 지식만으로도 누군가의 일상에 작은 변화를 만들 수 있을 것 같다는 생각을 하게 되었다. 그래서 나는 올겨울에 동네 어르신 몇 분에게 스마트폰 기본 기능을 알려드리는 활동을 직접 기록하며 진행했다.

 

나는 이 글에서 배움의 과정에서 나타난 어려움, 변화의 순간, 그리고 예상하지 못했던 깨달음을 하나씩 정리해 보려고 한다. 이 기록은 단순한 ‘도움’ 이야기가 아니라, 디지털 격차가 실제 생활에서 어떻게 드러나는지 보여주는 관찰 보고서이기도 하다.

서울 금천구 독산1동에서 진행한 디지털 소외계층 돕기 경험 기록을 적어본다.

 

1. 첫 번째 만남: 스마트폰 기본 화면 이해

나는 처음 만난 어르신 두 분에게 잠금 화면과 홈 화면의 차이를 설명하는 데 꽤 많은 시간이 필요하다는 사실을 확인했다.
나는 화면을 넘기는 작은 손짓조차 익숙하지 않다는 점을 보며, 기술이 아니라 ‘동작’ 자체가 어려움의 출발점이라는 사실을 기록했다.

 

2. 두 번째 단계: 전화 앱의 구조 설명

나는 전화 앱이 가장 기본적이면서도 가장 혼란스러운 기능이라는 점을 깨달았다.
나는 통화 기록, 연락처, 키패드 버튼의 역할을 차근차근 보여드렸고, 어르신들이 버튼 위치를 기억하는 데 시간이 필요하다는 것도 확인했다.
나는 특히 작은 아이콘이 많은 UI가 어르신에게 시각적 부담을 준다는 점을 기록했다.

 

3. 세 번째 단계: 사진 촬영과 갤러리 활용

나는 사진 촬영 기능을 설명할 때 많은 흥미가 생긴다는 사실을 발견했다.
나는 셔터 버튼을 누르는 동작은 금방 익히지만, 촬영한 사진을 찾는 과정에서 혼란이 생긴다는 점을 기록했다.
나는 ‘갤러리’라는 개념 자체가 익숙하지 않아 폴더 구조를 단순하게 설명하는 것이 중요했다.

 

4. 네 번째 단계: 카카오톡 설치와 메시지 보내기

나는 메신저를 배우는 과정이 가장 큰 도전이라는 사실을 경험했다.
나는 어르신들이 “글자가 너무 빨리 지나간다”고 말하는 것을 들으며, 알림 구조가 스트레스로 작용할 수 있다는 점을 기록했다.
나는 메시지 쓰기보다 음성 메시지가 더 자연스럽게 받아들여진다는 점도 확인했다.

 

5. 다섯 번째 단계: QR 체크인·간편결제 체험

나는 시장에서 결제 연습을 하며 어르신들이 실생활에서 어떤 부분이 막히는지 더 명확히 파악했다.
나는 QR 코드 화면을 띄우는 과정이 복잡하게 느껴진다는 점,
그리고 결제 버튼을 누를 때 ‘실수할까 두려움’이 가장 큰 장애 요소라는 사실을 기록했다.

 

활동을 통해 얻은 깨달음

나는 기술의 문제가 아니라 심리적 거리감이 디지털 격차의 가장 큰 원인이라는 결론을 내렸다.
나는 일상 속 작은 성공 경험이 누군가에게는 세상을 확장하는 계기가 될 수 있다는 사실도 배웠다.
나는 도움을 드리는 과정에서 어르신들이 자신감을 되찾는 순간을 여러 번 보았다.

 

결론

나는 독산1동에서 진행한 디지털 소외계층 지원 활동이 단순한 기술 전달이 아니라 사람과 사람을 이어주는 과정이라는 사실을 기록을 통해 확인했다.
나는 스마트폰이라는 작은 기기가 누군가의 일상에 큰 장벽이 될 수도 있고, 동시에 작은 변화의 시작점이 될 수도 있다는 점을 경험했다.
나는 이 기록이 디지털 격차 문제를 바라보는 데 실질적인 시각을 제공할 수 있다고 생각한다.